name: logistics-tracking
description: "处理物流进度查询 (意图 02)。对接 17track 实时查询接口，支持官网订单号自动关联查询或直接使用运单号。"
Logistics Tracking Skill (Intent 02)
⚡ 快速参考 (Quick Reference)
| 场景 |
核心动作 |
对应工具 |
| 通过单号查进度 |
调用 17track |
logistics_track_17track(tracking_no) |
| 通过订单查进度 |
联动查询 |
先调用 crm_get_order 获取跟踪号，再调用 17track |
📋 完整规程 (Full Protocol)
第一步：识别进线意向
当用户输入"我的东西到哪了"、"快递怎么还没更新"时，进入此流程。
第二步：智能查询链路
- 优先级: 若用户同时提供了订单号和物流单号，优先使用物流单号。
- 自动关联: 若仅提供订单号，调用
crm_get_order。
- 若订单状态为
Pending (未发货)，直接回复："该订单目前还在备货中，尚未产生运单号。"
- 若已发货，提取
tracking_no 并自动执行 logistics_track_17track。
第三步：人性化回复架构
- 首句: 加粗显示当前位置。
- 预计: 基于最新记录判断（如"正在派送" -> "今日有望送达"）。
- 轨迹: 仅展示最近3条轨迹信息，避免信息过载。
🔒 强制准则 (Critical Rules)
| 规则 |
说明 |
| 数据同步 |
明确告知用户："物流信息由 17track 提供，可能存在 1-2 小时同步延迟。" |
| 匹配性校验 |
若用户提供的物流号与订单号在 CRM 中不匹配，提示用户核对。 |
| 外部链接 |
在回复末尾引导用户："您可以访问 17track.net 输入单号查看完整的国际运输明细。" |
🗂️ 资源
- MCP Tool:
logistics_track_17track
- OCR Reference: PDF Page 6 (17track integration detail)
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