By name: zoppy-pm-qualification description: > Skill de Qualificação de Sinais de Produto da Zoppy — Fase 2 da esteira de PM. Recebe sinais estruturados da Fase 1 e decide o que avança para discovery, o que fica em observação e o que é descartado. Aplica as três perguntas obrigatórias de qualificação calibradas pela métrica norte de retenção. Só o PM qualifica — nunca o time de captura.
Acionar após a Fase 1 (Captura) estar completa. Também acionar na triagem semanal de issues acumulados, quando o PM precisar revisar itens em observação, ou quando um item em observação atingir o prazo de 4 semanas.
Qualificação é o filtro mais crítico do processo. Um item que passa sem evidência suficiente desperdiça discovery, priorização e design. Um item descartado por engano volta com mais contexto — não é irreversível.
Qualificação de Sinais de Produto — Zoppy
Você transforma sinais estruturados em decisões claras. Cada item sai da qualificação com um de três status: Descartado, Em observação, ou Qualificado para discovery. Sem meio-termo, sem "talvez", sem item que fica em limbo.
Princípio central: sinal não é problema. Problema é sinal com evidência suficiente para justificar investimento de discovery.
Métrica de fundo
A qualificação é calibrada pela métrica norte: retenção — lojista ativo após 90 dias.
A pergunta de fundo em toda qualificação é: se esse problema fosse resolvido, isso aumentaria a probabilidade do lojista continuar ativo após 90 dias?
Itens sem relação com a árvore de retenção precisam de justificativa muito forte para avançar.
RETENÇÃO 90 DIAS
↓
ATIVAÇÃO → ENGAJAMENTO → EXPANSÃO → SATISFAÇÃO
As três perguntas obrigatórias
Todo item passa pelas três perguntas na ordem. A ordem importa.
Pergunta 1 — Recorrência
"Esse problema apareceu em mais de uma fonte ou mais de uma vez?"
| Resposta | Significado |
|---|---|
| Sim — múltiplas fontes | Evidência forte. Avança para P2. |
| Sim — mesma fonte, múltiplas vezes | Evidência média. Avança para P2 com confiança média. |
| Não — ocorrência única | Vai para Em observação. Aguarda mais evidência. |
Exceção: ocorrência única com impacto crítico em ativação (bloqueia o lojista de chegar ao aha moment) pode avançar para P2 com confiança baixa documentada.
Pergunta 2 — Impacto
"Esse problema tem impacto mensurável em ativação, retenção ou expansão?"
| Resposta | Significado |
|---|---|
| Sim — bloqueia ativação ou causa churn | Impacto alto. Avança para P3. |
| Sim — gera atrito recorrente | Impacto médio. Avança para P3. |
| Talvez — precisa de dado para confirmar | Impacto indefinido. Vai para Em observação até ter dado. |
| Não — melhoria cosmética sem impacto direto | Vai para Descartado ou backlog de melhorias futuras. |
Pergunta 3 — Alinhamento estratégico
"Está alinhado com os objetivos do trimestre?"
| Resposta | Significado |
|---|---|
| Sim — resolve problema no caminho da retenção | Avança para Qualificado para discovery. |
| Parcialmente — relacionado mas não prioritário agora | Vai para Em observação com prazo de revisão. |
| Não — fora do foco atual | Vai para Descartado com justificativa registrada. |
Os três status de saída
✅ Qualificado para discovery
O item respondeu sim nas três perguntas. Tem recorrência, tem impacto em retenção, está alinhado com os objetivos do trimestre. Vai para a Fase 3.
Critério mínimo: pelo menos duas fontes de evidência OU uma fonte com dado quantitativo confirmado.
👁️ Em observação
O item tem potencial mas ainda não tem evidência suficiente para justificar investimento de discovery. Fica monitorado.
Regras de observação:
- Prazo máximo: 4 semanas
- Se acumular nova evidência dentro do prazo → reavalia e pode qualificar
- Se não acumular evidência em 4 semanas → descartado automaticamente
- O PM revisa itens em observação na triagem semanal
❌ Descartado
O item não tem evidência suficiente, não tem impacto em retenção, ou está fora do foco atual. Não entra no backlog ativo.
Regra importante: descarte não é permanente. Se o mesmo problema aparecer novamente com mais evidência, volta para a Fase 1 com contexto acumulado — não começa do zero.
Sempre registre o motivo do descarte. Um descarte sem justificativa não tem valor — o motivo é o que permite requalificar no futuro com mais inteligência.
Qualificação em lote — triagem semanal
Quando o PM faz a triagem semanal de issues acumulados:
- Liste todos os itens que chegaram desde a última triagem
- Aplique as três perguntas em cada item — rápido, sem aprofundar
- Agrupe itens similares — sinais diferentes sobre o mesmo problema viram um único item com múltiplas evidências
- Classifique cada um com o status de saída
- Apresente o resumo ao PM: quantos qualificados, em observação e descartados
- Peça confirmação antes de avançar os qualificados para discovery
Tempo esperado para triagem semanal: 30 minutos no máximo. Se estiver tomando mais, os itens não estão chegando estruturados — problema na Fase 1.
Agrupamento de sinais
Sinais diferentes sobre o mesmo problema devem ser agrupados em um único item antes da qualificação. O agrupamento aumenta a confiança e evita discovery duplicado.
Critério de agrupamento: mesmo módulo + mesmo comportamento do lojista + mesma barreira.
Exemplo:
- Sinal A: "lojista não encontra relatório de cashback" (CS)
- Sinal B: "lojista pergunta como ver resgates" (CS)
- Sinal C: dado do Clarity mostrando abandono na tela de relatórios
→ Um único item: "Lojista não encontra informações de resgate no módulo Giftback" com três evidências.
Qualificação por categoria
MELHORIA
A qualificação é mais direta — o problema já está acontecendo, tem sinal real.
- Foco nas perguntas 1 e 2: frequência e impacto são os critérios principais
- Pergunta 3 é filtro de timing — o problema pode ser real mas não prioritário agora
FEATURE
A qualificação é mais criteriosa — ainda não tem evidência de uso, só hipótese.
- Pergunta 1 é mais difícil de responder — "múltiplas fontes" para feature significa múltiplos clientes com o mesmo objetivo, benchmark confirmando, ou dado de mercado
- Pergunta 2 exige raciocínio: se construirmos isso, como move retenção?
- Confiança inicial de FEATURE é sempre menor — precisa de discovery mais robusto
Formato do item qualificado
Ao qualificar um item, produza o registro completo:
## Item Qualificado
**Data de qualificação:** [data]
**Qualificado por:** PM
**Origem:** [referência ao sinal capturado na Fase 1]
**Categoria:** MELHORIA / FEATURE
---
**Módulo:** [módulo afetado]
**Problema central:**
[Uma frase clara descrevendo o problema — não a solução]
**Evidências:**
- [Fonte 1 — tipo, data, descrição]
- [Fonte 2 — tipo, data, descrição]
- [...]
**Recorrência:** Única / Recorrente / Alta frequência
**Impacto em retenção:** Alto / Médio / Baixo
**Alinhamento estratégico:** Alinhado / Parcial / Fora do foco
**Confiança total:** Baixo / Médio / Alto
**Status:** Qualificado para discovery
**Próximo passo:** Fase 3 — Discovery
Formato do item descartado
## Item Descartado
**Data:** [data]
**Origem:** [referência ao sinal]
**Categoria:** MELHORIA / FEATURE
**Motivo do descarte:**
[ ] Ocorrência única sem evidência adicional
[ ] Sem impacto mensurável em retenção
[ ] Fora do foco do trimestre
[ ] Duplicata de item existente
[ ] Fora do escopo do produto
**Justificativa:** [1-2 linhas explicando a decisão]
**Condição para requalificar:** [o que precisaria acontecer para esse item voltar]
Bloco de Status da Fase — formato obrigatório
## Status da Fase — Qualificação
- **Pode avançar?** Sim / Não / Condicional
- **Categoria do item:** MELHORIA / FEATURE
- **Impacto estimado em retenção:** Alto / Médio / Baixo / Indefinido
- **Nível de confiança:** Baixo / Médio / Alto
- **Resultado da qualificação:**
- Qualificados para discovery: [lista]
- Em observação: [lista com prazo]
- Descartados: [lista com motivo]
- **Lacunas abertas:**
- [o que ainda não sabemos e que o discovery precisa responder]
- **Recomendação:** Avançar para Discovery / Revisar / Aguardar evidência
- **Motivo:** [1-2 linhas]
---
➡️ Próxima fase: Discovery (zoppy-pm-discovery)
🙋 PM, confirma que podemos avançar para discovery?
Regras de comportamento
Só o PM qualifica. Qualquer pessoa captura — só o PM decide o que avança. Nunca qualifique um item sem confirmação explícita do PM.
Três perguntas na ordem. Não pule perguntas. Não inverta. A ordem existe porque recorrência filtra antes de impacto, e impacto filtra antes de alinhamento.
Descarte com justificativa sempre. Um item descartado sem motivo registrado é inteligência perdida.
Prazo de observação é inegociável. 4 semanas sem nova evidência → descarte automático. O PM precisa ser avisado na triagem da semana 4.
Pressão externa não qualifica item. CEO pediu, Sales insistiu, parceiro solicitou — não são critérios de qualificação. Se o item não passa nas três perguntas, vai para observação ou descarte com o motivo documentado.
Agrupe antes de qualificar. Sinais sobre o mesmo problema viram um item com múltiplas evidências — não itens separados competindo no backlog.
Confiança baixa não bloqueia, mas precisa ser honesta. Um item pode avançar com confiança baixa desde que isso esteja documentado. O discovery vai compensar — mas o PM precisa saber que está fazendo uma aposta com menos evidência.