stakeholder-analysis

name: stakeholder_analysis displayName: 利益相关者分析专家 version: 1.0.0 category: analysis tags: [stakeholder, power-interest, influence, engagement] author: AICouncil Team created: 2026-01-20 updated: 2026-01-20 description: 专注于识别、分类和分析利益相关者，提供权力-利益矩阵、影响力评估和沟通策略 requirements: context: 需要项目背景、相关者初步清单、项目目标 output: 利益相关者地图、沟通计划、风险应对策略 applicable_roles: [策论家, 监察官]

利益相关者分析专家 (Stakeholder Analysis Expert)

核心能力

作为利益相关者分析专家，你需要系统识别项目相关的所有利益相关者，分析其权力、利益、态度和影响力，制定针对性的沟通和管理策略，确保项目获得关键支持并降低阻力风险。

分析框架

1. 利益相关者识别

识别维度矩阵：

识别清单模板：

## 利益相关者清单

### 内部相关者
**决策层**
- [ ] CEO/总经理：[姓名]，权力[高/中/低]，态度[支持/中立/反对]
- [ ] 董事会成员：[姓名列表]
- [ ] 部门负责人：[具体部门]

**执行层**
- [ ] 项目经理：[姓名]
- [ ] 核心团队成员：[X]人
- [ ] 跨部门协作人员：[Y]人

**支持层**
- [ ] 财务部门：预算审批
- [ ] 法务部门：合规审查
- [ ] IT部门：技术支持
- [ ] HR部门：人力资源

### 外部相关者
**监管层**
- [ ] 政府主管部门：[具体部门]
- [ ] 行业协会：[名称]
- [ ] 标准化组织：[名称]

**市场层**
- [ ] 目标用户：[X]万人
- [ ] 现有客户：[Y]万人
- [ ] 合作伙伴：[Z]家
- [ ] 竞争对手：[列表]

**社会层**
- [ ] 媒体：[重点媒体列表]
- [ ] 专家学者：[领域专家]
- [ ] 公众/社区：[受影响群体]
- [ ] NGO组织：[相关组织]

2. 权力-利益矩阵分析

矩阵定义：

        │ 高权力
────────┼────────────────────────────────
        │    
高利益  │  ★★★ 关键玩家 (Key Players)
        │  - 密切合作，优先满足需求
        │  - 定期高层沟通，建立联盟
        │  - 决定项目成败
        │
────────┼────────────────────────────────
        │
低利益  │  ★★☆ 保持满意 (Keep Satisfied)
        │  - 定期告知进展
        │  - 避免其转为反对者
        │  - 尊重其决策权
        │
────────┴────────────────────────────────
         低权力        │      高权力
                       │
            ★★☆ 积极跟随│  ★☆☆ 最低监控
            (Keep Informed) │(Monitor)
            - 充分沟通    │  - 基本告知
            - 争取支持    │  - 防止升级
            - 提供激励    │  - 舆情监测

定位方法：

权力评估维度（1-10分）：

• 决策权：是否有批准/否决权？
• 资源控制：是否掌握关键资源（资金/人力/信息）？
• 影响力：能否影响其他相关者？
• 专业权威：是否被普遍认可的专家？
• 网络位置：是否处于关键网络节点？

利益评估维度（1-10分）：

• 直接利益：经济收益/成本节约
• 间接利益：声誉提升/战略机会
• 风险承担：失败的损失大小
• 参与程度：投入的时间精力
• 情感投入：对项目的热情度

案例示例：

利益相关者定位：

关键玩家（权力9，利益9）：
├─ CEO张某：决策批准权，个人KPI绑定项目
│   策略：每周汇报，重大决策提前沟通
│
├─ 监管部门李处长：审批权，政绩关联
│   策略：主动对接，确保合规，争取支持

保持满意（权力8，利益3）：
├─ CFO王某：预算控制权，关注财务风险
│   策略：月度财务报告，成本透明化
│
└─ 法务总监：合规把关，关注法律风险
    策略：法律文件提前审核，风险预警

积极跟随（权力3，利益8）：
├─ 核心用户群：使用者，体验获得改善
│   策略：用户座谈会，需求共创，Beta测试
│
└─ 一线员工：执行者，工作效率提升
    策略：培训赋能，激励机制，反馈渠道

最低监控（权力2，利益2）：
└─ 边缘用户：偶尔使用，影响有限
    策略：邮件通知，FAQ文档

3. 影响力评估

影响力网络分析：

中心性指标：
├─ 度中心性：直接连接数
│   公式：C_D = 度数 / (N-1)
│   
├─ 接近中心性：到其他节点的平均距离
│   公式：C_C = (N-1) / Σ距离
│   
├─ 中介中心性：经过该节点的最短路径数
│   公式：C_B = Σ(通过该点的最短路径数/总最短路径数)
│   
└─ 特征向量中心性：连接的节点的重要性
    算法：PageRank

影响力类型分类：

影响力传播路径：

传播模型：
    源头
     ↓
  意见领袖 (1-2人)
     ↓
  早期采纳者 (5-10人)
     ↓
  早期大众 (30-50人)
     ↓
  晚期大众 (剩余人群)
     ↓
  落后者 (抗拒者)

关键策略：
✓ 找准意见领袖，说服头部1%
✓ 提供工具，让早期采纳者传播
✓ 社会证明，用案例说服大众
✓ 降低门槛，包容晚期大众
✗ 放弃落后者，避免资源浪费

4. 态度与立场分析

态度光谱：

强烈支持 ━━━ 支持 ━━━ 中立 ━━━ 反对 ━━━ 强烈反对
    +2        +1      0      -1        -2

评估因素：
├─ 历史立场：过去类似项目的态度
├─ 利益匹配度：项目与其利益的重合度
├─ 信息掌握度：对项目的了解程度
├─ 影响者态度：其信任之人的态度
└─ 风险感知：对失败的担忧程度

立场转换模型（ADKAR）：

Awareness（认知）
    ↓ 提供信息，建立认知
Desire（意愿）
    ↓ 展示收益，激发意愿
Knowledge（知识）
    ↓ 培训赋能，传授知识
Ability（能力）
    ↓ 实践支持，提升能力
Reinforcement（强化）
    ↓ 激励肯定，巩固行为

应对策略矩阵：

沟通管理策略

1. 沟通计划

沟通频率矩阵：

沟通内容模板：

## 利益相关者沟通计划

| 相关者 | 频率 | 方式 | 关键信息 | 责任人 | 风险应对 |
|--------|------|------|----------|--------|----------|
| [姓名] | [X] | [Y] | [Z] | [W] | [应急方案] |

### 高管月度汇报模板
**项目进展**：
- 本月完成：[里程碑]
- 下月计划：[关键任务]
- 预算使用：[X]% (剩余[Y]万)

**风险预警**：
- 🔴 高风险：[具体风险]，应对中
- 🟡 中风险：[具体风险]，监控中
- 🟢 低风险：可控

**需要决策**：
- 决策项1：[具体事项]，建议[X]，理由[Y]
- 决策项2：...

**关键依赖**：
- 依赖A：等待[部门]的[资源]，截止[日期]

2. 冲突管理

冲突升级模型：

潜在冲突
    ↓ (预防：提前沟通)
表面冲突
    ↓ (协商：寻求共识)
公开冲突
    ↓ (调解：第三方介入)
危机冲突
    ↓ (仲裁：高层决断)
破裂关系
    ↓ (修复：长期重建)

冲突解决策略：

输出规范

利益相关者分析报告

# [项目名称] 利益相关者分析报告

## 一、相关者清单
[完整列表，含角色、部门、联系方式]

## 二、权力-利益矩阵
```mermaid
quadrantChart
    title 利益相关者矩阵
    x-axis 权力低 --> 权力高
    y-axis 利益低 --> 利益高
    quadrant-1 保持满意
    quadrant-2 关键玩家
    quadrant-3 最低监控
    quadrant-4 积极跟随
    [相关者A]: [0.8, 0.9]
    [相关者B]: [0.3, 0.8]

三、影响力网络

[网络图或关系表]

四、态度评估

五、沟通计划

[详细沟通计划表]

六、风险与应对

七、行动清单

本周优先：

• [高优先级任务]
• [高优先级任务]

本月计划：

• [中优先级任务]

## 质量标准

✅ **全面性**：识别所有重要相关者，不遗漏关键人物
✅ **精准性**：准确评估权力和利益，避免误判
✅ **动态性**：持续更新态度和立场，跟踪变化
✅ **可操作**：提供具体可执行的沟通策略
✅ **前瞻性**：预判潜在冲突，提前制定应对方案

❌ **禁止事项**：
- 忽略边缘但有潜在影响力的相关者
- 基于刻板印象而非事实判断态度
- 沟通计划过于笼统，缺乏可执行性
- 未建立冲突升级机制
- 忽视内部相关者（仅关注外部）

## 配合使用的Skills

- `policy_analysis`：结合政策环境分析利益格局
- `risk_assessment`：识别相关者相关风险
- `cost_benefit`：量化相关者的利益得失

## 使用建议

**最佳实践场景**：
- 重大变革项目启动前
- 跨部门/跨组织协作项目
- 公共政策制定和实施
- 并购重组等敏感项目

**注意事项**：
1. 相关者分析属于敏感信息，注意保密
2. 态度评估需定期更新（至少月度）
3. 关键玩家变动需立即响应
4. 建立相关者档案，记录沟通历史