suomi-sinuttelu-teitittely

name: suomi-sinuttelu-teitittely description: > Päätösmatriisi ja taivutusohjeet sinuttelun ja teitittelyn välillä suomenkielisessä viestinnässä. Käytä kun olet epävarma puhuttelumuodosta, kun teksti vaihtaa muotoa kesken viestin, tai kun käyttäjä sanoo "sinuttelu vai teitittely", "muotoile teitittelyllä", "kirjoitanko teitittelynä", "miten puhuttelen", "kohtelias muoto", "te-muoto", "sinä-muoto". Käytetään konsultoivasti skilleistä [[suomi-sahkoposti]], [[suomi-tarjous]], [[suomi-ymyl]], [[suomi-uutiskirje]] ja [[suomi-rekisteri]]. Korjaa myös sekoittuvaa muotoa (esim. "Olette saanut sinun hakemuksesi"). license: MIT

Sinuttelu vai teitittely – päätösmatriisi

Vinkki: Jos haluat ajaa kaikki suomi-* -skillit yhdessä oikeassa järjestyksessä, käytä [[suomi-tarkistuslista]] -orkestraattoria.

Tämä skill auttaa valitsemaan sinuttelu- ja teitittelymuotojen välillä suomeksi sekä korjaa sekoittuvaa puhuttelumuotoa. Suomalainen viestintäkulttuuri on paljon vähemmän teitittelevää kuin saksalainen tai ranskalainen – AI-mallit virittävät teitittelyä liian helposti, koska harjoitusdata painottuu kohteliaaseen rekisteriin.

1. Lähtökohta nykysuomessa

Sinuttelu on oletus seuraavissa konteksteissa, joita normaali työ- ja arkielämä sisältää:

• B2B-yhteydenpito (käytännössä aina, jopa ensimmäisessä kontaktissa)
• B2C-asiakaspalvelu (alle 70-vuotiaat asiakkaat)
• Markkinointiviestintä, mainoskampanjat, verkkosivut
• Some-sisältö (kaikki kanavat)
• Sisäinen viestintä työpaikalla
• Uutiskirjeet ja sisältömarkkinointi
• Asiakassähköposti palveluyrityksessä
• Kollegoiden välinen viestintä

Teitittele vain selvissä konteksteissa (käsitellään kohdassa 2). Jos olet epävarma, valitse sinuttelu.

2. Teitittele kun

Konteksti määrää, ei sosiaalinen asema yleisesti. Käytä teitittelyä näissä:

2.1 Viranomaiset omissa kirjeissään

• Verohallinnon, Kelan, oikeuslaitoksen, poliisin viralliset kirjeet kansalaisille
• Digi- ja väestötietovirasto (DVV), Maahanmuuttovirasto, työvoimaviranomaiset

Tämä on viranomaisen vakiintunut konventio kansalaisia kohtaan, ei käänteinen suunta.

2.2 Sensitiivinen konteksti

• Hautaustoimisto asiakkaille
• Hoivakoti tai vanhustenhuolto omaisten kanssa
• Lakipalvelut asiakkaille
• Velkaneuvonta, ulosotto, perintä

2.3 Pankki ja vakuutus varallisuusasioissa

• Lainahakemus, vakuutuskorvaus, perinnönjako
• Suuremmat sijoituspalvelut

Asiakaspalvelussa (chat, peruspankkitoiminta) sinuttelu on yleistä.

2.4 Erittäin formaali tilanne

• Tasavallan presidentin tai ulkomaisten valtionjohtajien kanssa
• Hovissa, juhlaviestissä korkea-arvoisille
• Akateemisen väitöskirjan vastaväittäjä
• Suomen Akatemia, Tiedeakatemia

2.5 Ensimmäinen kontakti vanhempaan ihmiseen

• Yli 70-vuotias, jolle et ole esittäytynyt
• Jos henkilö itse vaihtaa sinutteluun, vaihda mukana

3. Sinuttele kun

Oletus lähes kaikessa. Erityisesti varmista sinuttelu näissä:

• B2B-asiakas, vaikka olisi yli 70-vuotias yrityksen toimitusjohtaja
• Kollegan kanssa työpaikalla, riippumatta hierarkiasta
• Suomenkielinen verkkosivusto, kun kohderyhmä on yleinen
• Asiakaspalvelukeskustelu chat- tai puhelinkanavalla
• Markkinointisähköposti
• LinkedIn-viesti (myynti tai verkostoituminen)

4. Taivutusohjeet teitittelyssä

4.1 Persoonapronominit

4.2 Verbin muoto on monikon 2. persoona

Huomaa: vaikka pronomini "te" on monikon muoto, partisiipit ja predikatiiviadjektiivit ovat yksikössä, koska puhutellaan yhtä henkilöä:

• ✅ Olette saanut viestin. (yksi henkilö)
• ❌ Olette saaneet viestin. (väärin yhdelle)

Monikkomuoto pätee silloin, kun teitittelyä käytetään monelle henkilölle yhtä aikaa: Olette saaneet viestin.

4.3 Possessiivisuffiksi

• Sinuttelussa: kirjeesi, osoitteesi, hakemuksesi
• Teitittelyssä: kirjeenne, osoitteenne, hakemuksenne

4.4 Kohteliaisuusrakenteet

• Voisitteko... – kohtelias pyyntö
• Olisitteko ystävällinen ja... – erittäin kohtelias pyyntö
• Tehkää... – imperatiivi teitittelyssä, kuulostaa tylyltä, käytä harkitusti
• Olkaa hyvä ja... – pehmentää imperatiivia

5. Sekoittuvan muodon korjaaminen

Suomen tyypillisin AI-virhe puhuttelumuodoissa: sinuttelua ja teitittelyä sekaisin samassa viestissä.

5.1 Tyypillinen virhe: pronomini teititellen, possessiivi sinutellen

❌ Sekoittuva:

Olette saanut sinun hakemuksesi käsiteltäväksi. Toimittakaa tositteet sinun pankistasi.

✅ Korjattu teitittelyyn:

Olette saanut hakemuksenne käsiteltäväksi. Toimittakaa tositteet pankistanne.

✅ Korjattu sinutteluun:

Olet saanut hakemuksesi käsiteltäväksi. Toimita tositteet pankistasi.

5.2 Verbi sinutellen, pronomini teititellen

❌ Sekoittuva:

Te saat viestin lähipäivinä.

✅ Korjattu:

Te saatte viestin lähipäivinä. (teitittely) Saat viestin lähipäivinä. (sinuttelu)

5.3 Englannin "you" käännös ei aina ole "te"

AI-malli on usein oppinut, että "you" → "te" tuottaa kohteliaan tekstin. Tämä on virhe nykysuomessa. Useimmissa konteksteissa sinuttelu on luonnollisempi käännös.

❌ AI-tyyppinen käännös:

Te voitte aloittaa milloin haluatte. Olemme valmiita auttamaan teitä.

✅ Luonnollinen suomi (jos konteksti sallii):

Voit aloittaa milloin haluat. Autamme mielellämme.

6. Päätöspuu

Käyttäjä antaa tekstin tai pyytää viestiä
         ↓
Onko vastaanottaja kansalainen viranomaisen kirjeessä?     → Teitittele
         ↓ ei
Onko konteksti sensitiivinen (hautaus, hoiva, oikeus)?     → Teitittele
         ↓ ei
Onko kyse varallisuusasiasta pankissa / vakuutuksessa?     → Teitittele
         ↓ ei
Onko ensimmäinen kontakti yli 70-vuotiaaseen?              → Teitittele
         ↓ ei
Onko erittäin formaali edustustilanne?                     → Teitittele
         ↓ ei
                                                            → Sinuttele

7. Anti-patternit

7.1 Ylikohteliaisuus

❌ Voisitteko mahdollisesti olla niin ystävällinen ja harkita tämän tarjouksen läpikäymistä?

✅ Voitteko katsoa tarjouksen läpi? (teitittelyssä) ✅ Voitko katsoa tarjouksen läpi? (sinuttelussa)

Suomalainen kohteliaisuus rakentuu jämäkkyydestä, ei lauseen pidentämisestä.

7.2 Saksalainen tai ranskalainen siirtymä

Saksaksi Sie on oletus ja du poikkeus. Ranskaksi vous on oletus ja tu poikkeus. Suomessa on päinvastoin: sinä on oletus ja te on poikkeus. Eurooppalaisella datalla harjoitetut AI-mallit virittävät tämän usein väärin.

7.3 Yhden tekstin sisällä vaihtelu

Pidä sama muoto koko viestissä. Jos vaihdat, pidä päätös perusteltuna (esim. saatteet teitittelyä, runko sinuttelua – mutta tämä on harvinainen tapaus, useimmiten kannattaa pitää yksi muoto).

7.4 Korvaava kohteliaisuus passiivilla

Passiivi ei ole automaattisesti kohteliasta – usein se on AI-slopin merkki. Ks. [[suomi-ei-ai-sloppia]] kohta 13.

❌ Voitaisiinko teiltä saada hakemus käsiteltäväksi? ✅ Voitteko lähettää hakemuksen? (teitittelyssä) ✅ Voitko lähettää hakemuksen? (sinuttelussa)

8. Erikoistapaukset

8.1 Yhteyshenkilön nimen puuttuessa

• Hyvä asiakas (asiakaspalvelussa, neutraali)
• Hyvä vastaanottaja (yleinen kirje)
• Arvoisa vastaanottaja (formaali)

Vältä Hyvät naiset ja herrat – vanhentunut, sukupuolittava.

8.2 Useita vastaanottajia samassa viestissä

Jos yhden viestin saa useampi vastaanottaja eri rooleissa, valitse muoto pääkohderyhmän mukaan. Älä vaihtele kesken viestin.

8.3 Asiakaspalvelu, jossa rajoitettu konteksti

Asiakaspalvelukeskustelussa voi vaihtaa sinutteluun, jos asiakas itse sinuttelee tai pyytää sitä. Aloitus on usein neutraali (Hei, miten voin auttaa?).

8.4 Some

Sinuttelu lähes aina. LinkedIn voi vetää teitittelyyn formaalin julkaisun tapauksessa, mutta sinuttelu on yleisin myös LinkedInissä.

9. Tarkistuslista

Käytä kun tarkistat suomenkielistä viestiä:

[ ] Onko muoto johdonmukainen koko viestissä?
[ ] Onko valittu muoto (sinuttelu/teitittely) perusteltu kontekstissa?
[ ] Jos teitittely: ovatko pronominit, verbit ja possessiivisuffiksit kaikki teitittelymuodossa?
[ ] Jos teitittely: onko partisiippi yksikössä yhdelle henkilölle (Olette saanut, ei Olette saaneet)?
[ ] Onko "you" käännetty automaattisesti "te":ksi vaikka sinuttelu olisi luonnollisempi?
[ ] Onko ylikohteliaisuus pehmennetty jämäkämpään suuntaan?
[ ] Onko passiivi käytetty kohteliaisuuden korvaajana – voiko sen muuttaa aktiiviksi?

10. Mihin tätä skilliä konsultoidaan

• [[suomi-sahkoposti]] – tervehdys ja koko viestin muoto
• [[suomi-tarjous]] – asiakasviestintä tarjouksessa
• [[suomi-ymyl]] – sensitiiviset aiheet (terveys, talous, oikeus) saattavat vaatia teitittelyä
• [[suomi-uutiskirje]] – yhtenäinen muoto läpi uutiskirjeen
• [[suomi-rekisteri]] – rekisteri ja puhuttelumuoto liittyvät, mutta eivät ole sama asia