jtbd

name: jtbd description: "Этап 3 — JTBD анализ и эмуляция customer interviews"

JTBD & Customer Interviews

Цель

Для каждого сегмента ЦА:

1. Определить Jobs to be Done
2. Провести эмуляцию customer interview
3. Выявить боли с интенсивностью
4. Собрать инсайты

Входные данные

Прочитай docs/gtm/context.yaml — нужны сегменты аудитории.

Процесс

1. Jobs to be Done (для каждого сегмента)

Сформулируй jobs в формате:

When [ситуация/триггер] I want to [действие/мотивация] So I can [ожидаемый результат]

Пример:

When I find a valuable insight in ChatGPT conversation I want to save it somewhere I can find later So I can build my knowledge base and not lose valuable ideas

Для каждого сегмента — 3-5 jobs.

2. Эмуляция Customer Interview

Для каждого сегмента проведи симуляцию интервью.

Ты играешь обе роли:

• Интервьюер — задаёт вопросы по методологии customer development
• Персона — отвечает как реальный представитель сегмента

Формат интервью

## Interview: [Название сегмента]

**Персона:** [Имя], [роль/описание]
**Контекст:** [ситуация персоны]

---

**Интервьюер:** Расскажи, как ты сейчас используешь ChatGPT?

**[Имя]:** [ответ от лица персоны — реалистичный, с деталями]

**Интервьюер:** Что происходит когда ты находишь что-то ценное в разговоре?

**[Имя]:** [ответ]

**Интервьюер:** Расскажи про последний раз когда ты потерял что-то важное?

**[Имя]:** [ответ — конкретная история]

**Интервьюер:** Как ты пытался решить эту проблему?

**[Имя]:** [ответ — текущие workarounds]

**Интервьюер:** Что тебя больше всего раздражает в текущем решении?

**[Имя]:** [ответ — frustrations]

**Интервьюер:** Если бы была волшебная палочка, как бы выглядело идеальное решение?

**[Имя]:** [ответ — желаемое состояние]

**Интервьюер:** Сколько бы ты заплатил за такое решение?

**[Имя]:** [ответ — willingness to pay]

Вопросы интервью (адаптируй под контекст)

1. Расскажи про свой типичный день с [продукт/категория]
2. Когда последний раз [проблема] тебя раздражала?
3. Расскажи эту ситуацию подробнее — что произошло?
4. Как ты пытался это решить?
5. Что не сработало?
6. Что было бы если бы проблема исчезла?
7. Ты искал решения? Что пробовал?
8. Почему перестал использовать [альтернативу]?
9. Сколько времени/денег теряешь из-за этой проблемы?
10. Как бы выглядело идеальное решение?

3. Извлечение инсайтов

После каждого интервью извлеки:

Боли с интенсивностью

Текущие workarounds

• Что делают сейчас
• Почему это не работает

Триггеры покупки

• Что должно произойти, чтобы начали искать решение

Возражения

• Почему могут НЕ купить

4. Показать пользователю

После всех интервью выдай summary:

## Результаты Customer Development

Провёл [N] симулированных интервью.

### Ключевые боли (по интенсивности)

| Боль | Интенсивность | Сколько сегментов упомянули |
|------|---------------|---------------------------|
| [Боль 1] | 9/10 | 4 из 4 |
| [Боль 2] | 8/10 | 3 из 4 |
| ... | ... | ... |

### Главные Jobs to be Done

1. [JTBD 1] — упомянули [N] сегментов
2. [JTBD 2] — упомянули [N] сегментов

### Ключевые цитаты

> "[Цитата 1]" — [Сегмент]

> "[Цитата 2]" — [Сегмент]

### Неожиданные инсайты

- [Что удивило]
- [Что не ожидал]

### Willingness to Pay

- [Сегмент 1]: [диапазон]
- [Сегмент 2]: [диапазон]

---

Это резонирует с твоим пониманием? Что добавить/поправить?

Выходные данные

context.yaml

jtbd:
  jobs:
    - segment: "Power Users"
      jobs:
        - when: "I find a valuable insight"
          want_to: "save it quickly"
          so_i_can: "find it later"
        - ...

pains:
  - description: "Потеря ценных инсайтов"
    intensity: 9
    segments: ["Power Users", "Researchers"]
    quotes:
      - text: "Я точно помню что было что-то классное..."
        segment: "Power Users"

interviews:
  - segment: "Power Users"
    persona: "Alex, разработчик"
    key_insights:
      - "..."
    willingness_to_pay: "$5-10/mo"

docs/gtm/research/interviews.md

Полные транскрипты всех интервью.

Критерий завершения

• Проведены интервью для всех приоритетных сегментов
• Составлен список болей с интенсивностью
• Определены JTBD
• Пользователь подтвердил что инсайты релевантны