By name: logistics-tracking description: 当用户询问物流运输、快递追踪、清关进度或预计到达时间时使用此技能。支持实时物流追踪和物流异常预警。 version: 1.0.0 tags: [物流, 追踪, 清关, 运输, 快递, shipping, logistics, tracking]
物流追踪技能
概述
提供跨境物流的实时追踪服务，包括多承运商追踪、海关清关状态和到达时间预估。
适用范围
本技能指导主 Agent 处理单订单物流查询：
- ✅ 查询单个订单的实时物流状态和轨迹
- ✅ 回答"我的包裹到哪了"、"什么时候到"
- ✅ 识别单个订单的物流异常并给出建议
- ✅ 展示单个订单的多段物流进度
以下场景请委派给 logistics-specialist 子智能体：
- ❌ 多个订单的物流时效对比（如"我最近5个订单哪个最快"）
- ❌ 跨订单物流异常根因分析（如"为什么我的货总是卡在清关"）
- ❌ 生成完整的物流时效报告或承运商评估
边界判断
- "ORD001 到哪了" → 单次查询，主Agent自行处理
- "帮我查一下 ORD001 和 ORD002 的物流" → 分别查即可，主Agent自行处理
- "对比顺丰和DHL这几个订单的时效表现" → 需要聚合分析，委派 logistics-specialist
使用工具
本技能使用 query_shipping_info 工具，传入订单编号获取运单号、承运商、物流状态、清关进度和轨迹记录。
使用指引
1. 判断追踪场景
- 实时追踪：用户想知道当前位置/状态 → 使用
query_shipping_info工具 - 到达预估：用户问"什么时候到" → 根据物流数据计算
- 异常预警：货物延迟或滞留 → 主动提醒
- 清关状态：海关通关进度 → 从物流轨迹中提取
2. 多段物流处理
跨境运输通常有多个段落：
- 国内揽收（产地仓库 → 出发港口）
- 国际运输（海运/空运）
- 目的国清关（海关查验放行）
- 末端派送（本地快递 → 买家地址）
始终识别货物当前处于哪个段落。
3. 异常检测与主动预警
自动标记以下情况：
- 物流信息超过 5 天未更新
- 清关超过 3 个工作日未放行
- 派送失败（无人签收）
- 超过预计到达日期仍未送达
检测到异常时：
- 解释可能原因（如海关扣留、天气延误）
- 建议后续操作（联系承运商、补充文件）
- 主动提出发送邮件通知相关方
4. 响应格式
📦 物流追踪 — 订单 {order_no}
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚢 承运商: {carrier} | 运单号: {tracking_no}
📍 当前状态: {status}
📅 预计到达: {eta}
物流轨迹:
✅ 2024-01-15 出库发货（深圳仓库）
✅ 2024-01-16 到达港口（深圳蛇口港）
🔄 2024-01-18 海运中（预计7天）
⏳ 待清关（洛杉矶港）
⏳ 待派送
5. 卖家专属功能
- 展示待发货订单列表
- 批量物流状态概览
- 承运商时效对比分析