life-insurance-contract-cancel

name: life-insurance-contract-cancel description: 既存の生命保険契約を解約する。解約前に代替プランの提案も行う。

life_insurance_contract_cancel

生命保険の既存契約を解約するスキル。

概要

有効な生命保険契約を解約処理する。このスキルは 必ず2ターンに分けて 実行すること。

⚠️ 必須: 2段階処理フロー

ステップ1（解約申し出を受けたとき） — 必ずここで応答を止める

1. life_insurance_recommendation スキルを使って代替プランを取得し、顧客に提示する
2. 「解約をそのまま進めますか？それとも見直しプランをご検討されますか？」と確認を求める
3. ここで応答を完了し、顧客の返答を待つ。cancel_contract.py は絶対に実行しない。

ステップ2（顧客が「解約する」と明示的に返答したとき）

1. scripts/cancel_contract.py を実行して解約処理を行う
2. load_skill("activity-log-writer") を実行してスキルを読み込んだうえで、scripts/write_activity.py を呼び出して活動記録を残す
   • スクリプト名は必ず write_activity.py。log_activity.py は存在しない

重要: ステップ1とステップ2を同一ターンで実行してはならない。代替案を提示した同じメッセージの中で解約スクリプトを呼び出すことは禁止。

入力パラメータ

• customer_id (str): 顧客ID
• contract_id (str): 解約対象の契約ID（例: CT008）
• reason (str): 解約理由（例: 保険料負担、補償見直し、その他）

出力

• status: success / error
• message: 処理結果メッセージ
• contract_id: 契約ID
• product_name: 解約した商品名
• cancel_date: 解約日

使用スクリプト

• scripts/cancel_contract.py

関連スキル

• life_insurance_recommendation: 解約前に代替プランを提示すること
• activity_log_writer: 解約完了後にアクティビティを記録

⚠️ contract_id の取り扱い（重要）

• contract_id は 「CT」＋数字 の形式（例: CT008, CT012）
• product_id は 「P」＋数字 の形式（例: P007, P008）— これは商品マスタのIDであり、contract_id とは別物
• スクリプトに渡す contract_id には必ず引き継ぎコンテキストの contract_id（CT形式）を使うこと
• product_id や product_name を contract_id として渡してはならない
• 例: {"customer_id": "C016", "contract_id": "CT008", "reason": "解約希望"} ← 正しい
• 例: {"customer_id": "C016", "contract_id": "P007", ...} ← 誤り（product_id を渡している）

注意事項

• 解約はエージェントが単独で判断せず、必ず顧客の意思確認を行うこと
• 解約前に「補償の見直しで保険料を下げる方法がある」旨を案内する（解約防止）
• 解約後の返戻金は概算を案内（詳細は書面確認を促す）
• 自動車保険との同時解約の場合は無保険リスクを説明すること