By name: hotel-issue-handling description: 客户问题处理：查看待处理投诉、分配处理人、标记解决、统计总览。触发词：投诉、问题、反馈、待处理。
🔔 问题处理 (Issue Handling)
触发条件
当用户提到：投诉、问题、反馈、客户反馈、处理投诉、待处理、客户问题。
工作流程
先展示统计和操作菜单：
🔔 客户问题管理
🔴 待处理: X | 🔄 处理中: X | ✅ 已解决: X
1️⃣ 查看待处理问题
2️⃣ 分配问题给处理人
3️⃣ 标记问题已解决
4️⃣ 问题统计总览
5️⃣ 返回
操作 1: 查看待处理问题
列出所有状态为 open/assigned/in_progress 的问题，每条包含：
- 问题 ID、房号、客人姓名
- 类别、描述
- 严重程度、状态
- 负责人（如已分配）
操作 2: 分配处理人
权限要求：issue.assign
- 列出未分配的问题（状态 open）
- 用户输入
问题ID 负责人姓名 - 更新状态为 assigned，发送钉钉通知
操作 3: 标记已解决
权限要求：issue.resolve
- 列出进行中的问题
- 用户选择问题 ID
- 输入解决方案描述
- 更新状态为 resolved，通知前台 Agent 跟进客人满意度
操作 4: 统计总览
展示问题统计：
📊 问题统计
总问题数: X
按严重程度
🔴 紧急: X | 🟠 高: X | 🟡 中: X | 🔵 低: X
按类别
• 设施: X
• 噪音: X
• 服务: X
...
✅ 解决率: XX%
模拟问题数据
| ID | 房号 | 客人 | 类别 | 描述 | 严重度 | 状态 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-0891 | 1203 | 刘先生 | 设施 | 空调不制热，已维修但效果不好 | 🟠 高 | 已分配 | 刘工 |
| ISS-0892 | 1501 | 陈女士 | 噪音 | 隔壁房间深夜噪音扰民 | 🟡 中 | 待处理 | — |
严重程度对照
| 级别 | 中文 | 图标 |
|---|---|---|
| critical | 紧急 | 🔴 |
| high | 高 | 🟠 |
| medium | 中 | 🟡 |
| low | 低 | 🔵 |
权限规则
| 角色 | 查看 | 分配 | 解决 |
|---|---|---|---|
| 老板 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 总经理 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 运营经理 | ✅ | ✅ | ❌ |
| 部门主管 | ✅ | ❌ | ✅ |
| 普通员工 | ❌ | ❌ | ✅ |
员工数据（同人员调度技能）
| ID | 姓名 | 角色 | 部门 |
|---|---|---|---|
| U001 | 张老板 | 老板 | 管理层 |
| U002 | 王总 | 总经理 | 管理层 |
| U003 | 李经理 | 运营经理 | 管理层 |
| U004 | 赵主管 | 部门主管 | 客房部 |
| U005 | 刘工 | 部门主管 | 工程部 |
| U006 | 陈师傅 | 员工 | 工程部 |
| U007 | 小张 | 员工 | 客房部 |
注意事项
- 分配后通知负责人（模拟模式提示"钉钉通知已发送"）
- 解决后通知前台 Agent 跟进满意度
- 默认用户为 U001（张老板），拥有全部权限