hotel-room-service

name: hotel-room-service description: 客房服务：响应客房呼叫，识别服务类型，创建工单，通知相关部门。触发词：客房服务、打扫、维修、送餐、投诉。

🏨 客房服务 (Room Service)

触发条件

当客人提到：客房服务、room service、打扫、清洁、维修、送餐、需要毛巾、空调、热水、噪音、投诉。

完整流程

Step 1: 确认房间号

如果已知当前客人房间号，直接问候：

🏨 [房号] 房间的客人您好！请问需要什么服务？

否则询问：

🏨 您好！请问您的房间号是多少？

Step 2: 了解服务需求

请问您需要以下哪种服务？

1️⃣ 🧹 客房清洁
2️⃣ 🔧 设施维修（空调/热水/电视等）
3️⃣ 🍽️ 送餐服务
4️⃣ 🧴 补充用品（毛巾/洗漱用品/拖鞋等）
5️⃣ 💬 其他需求

请输入序号或直接描述您的需求：

Step 3: 服务分类

根据客人描述自动分类：

Step 4: 创建工单

生成工单号（格式 SVC-XXXX），回复：

✅ 已为您创建服务工单

📋 工单号: SVC-XXXX
🏷️ 类型: [服务类型]
⚡ 优先级: [优先级]
📝 描述: [客人描述]

我已通知相关部门，[预计时间]内会有工作人员处理。
如有其他需要，请随时呼叫！🙏

Step 5: 通知经理 Agent

使用 sessions_send 工具通知经理 Agent（小管）此工单，以便调度人员。

预计响应时间

注意事项

• 描述太简短时（如只输入序号），追问详细需求
• 投诉类自动标记为紧急
• 工单创建后应同时通知经理 Agent