By name: handoff-admin description: "管理員主動轉接客服。列出活躍會員，選擇後將用戶轉為客服模式。僅限管理員群組。" trigger: "轉接客服|接客服|handoff|轉真人"
管理員客服轉接
此 skill 僅在管理員群組（session 包含 group:）中使用。
使用時機
當管理員在群組說：
- 「轉接客服」
- 「接客服」
- 「轉真人」
流程
第一步：列出活躍會員
執行指令取得會員列表：
/Users/family-m4/foodplus/agent/bin/active-members --json
將 JSON 結果轉為帶編號的列表回覆到群組。不要顯示 uid，只顯示名稱和訊息統計：
📋 選擇要轉接客服的會員：
1. 佩芳▪︎靜湲（20 則訊息，最後: 03/03 16:30）
2. 謝阿道(Alex)（16 則訊息，最後: 03/03 22:07）
請回覆數字（例如「1」）
重要：自己記住每個編號對應的 uid，但不要顯示給管理員看。
第二步：等待管理員回覆數字
管理員回覆 1、2、3 等數字後，用自己記住的對應 uid 執行：
/Users/family-m4/foodplus/agent/bin/handoff start {完整uid} '管理員主動轉接'
第三步：確認結果
如果輸出 HANDOFF_STARTED，回覆：
✅ 已將 {會員名稱} 轉為客服模式
用戶已收到通知，請到 LINE OA Manager 回覆
結束請說：/結束客服
注意事項
- 僅限管理員群組使用
- 一般用戶私訊時不要觸發此 skill
- 轉接後 Bot 會自動對該用戶進入靜默模式（由 customer-service skill 處理）